FAQ

Komunikacja poprzez Handleo Chat jest możliwa, jeśli sprzedawca jest dostępny na czacie. Jeśli nasze wiadomości nie są dostarczane, świadczy to o tym, że czat sprzedawcy nie jest w tej chwili aktywny. W takich przypadkach zawsze możemy skontaktować się ze sprzedawcą drogą mailową, klikając w Zapytaj o produkt (ikona koperty), która znajduje się w informacjach o sprzedawcy. Platforma Handleo nie ponosi odpowiedzialności za skutki przerwania połączenia internetowego oraz działania operatorów płatności i systemów bankowości elektronicznej. W pierwszej kolejności należy upewnić się w internetowym systemie swojego banku, czy przelew nie został już zrealizowany. Jeśli przelew nie został zrealizowany, należy dokonać ponownej zapłaty. W sytuacji, w której kupujący nie otrzymał potwierdzenia zamówienia na adres e-mail podany podczas rejestracji lub podczas procesu zakupowego, należy skontaktować się z Handleo. Adres mailowy i dane firmy znajdują się w zakładce Kontakt. Liczba gwiazdek znajdujących się przy danym sprzedawcy oznacza liczbę pozytywnych transakcji z udziałem danego sprzedającego. Jeśli sprzedawca otrzymuje negatywny lub neutralny komentarz, wtedy suma transakcji jest odpowiednio pomniejszana. Żeby sprawdzić wiarygodność danego sprzedawcy, możemy sugerować się gwiazdkami lub wybrać znajdującą się pod gwiazdkami opcję „zobacz” – dzięki niej możemy przeczytać wszystkie komentarze oraz zobaczyć procent pozytywnych opinii, jakie otrzymał sprzedający. Wybierając jako sposób dostawy przesyłkę za pobraniem, nie powinniśmy uiszczać opłaty za pośrednictwem platformy Handleo. Takie działanie może wprowadzić sprzedającego w błąd i doprowadzić do nieporozumień. Założenie konta kupującego oraz korzystanie z niego jest całkowicie bezpłatne. Każdy użytkownik może bez problemu usunąć konto w Handleo. Konto zostanie usunięte w ciągu 14 dni od momentu przesłania stosownej wiadomości do serwisu Handleo. Pouczenie o odstąpieniu od umowy wraz z formularzem to jeden z załączników Regulaminu Handleo. Regulamin wraz z załącznikami znajduje się na dole strony głównej, w zakładce O Handleo. Podczas rejestracji wymagane jest podanie jedynie niezbędnych danych do zweryfikowania sprzedawcy. Aby móc korzystać z systemów płatności Tpay.com oraz PayPal, po dokonaniu rejestracji wystarczy wejść w Panel Menedżera w zakładkę Moje dane. W pierwszej zakładce Dane główne możemy przypisać adres email do PayPal oraz uzupełnić id w Tpay.com. Tak jest to możliwe, ponieważ Handleo dostarcza wszelkie niezbędne narzędzia do tego, by prowadzić sprzedaż internetową. Aby zostać sprzedawcą w handleo.com należy prowadzić zarejestrowaną działalność gospodarczą. Sprzedający, który wybrał prowizję, w każdym momencie może zdecydować się abonament. Aby korzystać z abonamentu, wystarczy napisać wiadomość z prośbą o zmianę systemu rozliczania i wysłać ją na adres kontakt@handleo.com Handleo Sp. z o.o. nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za prowadzenie konta. Sprzedawca uiszcza jedynie opłatę w formie abonamentu lub uiszcza prowizję za sprzedaż produktów. Niezależnie od tego, czy użytkownik wybrał system prowizyjny, czy abonament, może wystawiać nieograniczoną liczbę produktów. Handleo nie pobiera opłat za samo wystawianie produktów. W kategorii Motoryzacja, w podkategorii Samochody osobowe znajdują się jedynie ogłoszenia dotyczące sprzedaży samochodów osobowych. Prowizja nie może być pobierana, ponieważ za pośrednictwem Handleo nie odbywa się sprzedaż aut. Z tych właśnie powodów dealerzy, jak i właściciele komisów samochodowych mogą wybrać jedynie abonament jako formę współpracy z Handleo. Nie, wystarczy założyć konto sprzedawcy, które pozwala na sprzedaż, jak i na kupowanie produktów. W takich sytuacjach nie ma potrzeby usuwania wystawionego produktu. Po wystawieniu danego produktu, sprzedawca wciąż może edytować daną aukcję i zmienić np. cenę produktu, przypisane do niego zdjęcia, opis produktu, czy np. formy dostawy. Na uregulowanie płatności sprzedający ma 7 dni od momentu wystawienia faktury przez Handleo. Jeśli chcemy sprawdzić termin, w którym powinniśmy uiścić opłatę, należy wejść w Panel menedżera, w zakładkę w Płatności. W czwartej kolumnie znajdziemy termin płatności każdej z faktur. Okres rozliczeniowy z Handleo w przypadku prowizji wynosi jeden miesiąc. Sprzedawcy, którzy podczas rejestracji jako formę rozliczania z Handleo wybrali prowizję, otrzymują fakturę pod koniec każdego miesiąca. Najczęstszą przyczyną blokady konta sprzedającego jest nieuregulowanie płatności z Handleo. Aby uregulować należne opłaty, wystarczy wejść w Panel menedżera, w zakładkę Płatności. Jeśli pomimo uregulowania płatności w ciągu 24 godzin konto nie zostało odblokowane, prosimy o wysłanie wiadomości na adres mailowy: pomoc@handleo.com. Przyczyną blokady konta użytkownika może być również naruszenie postanowień Regulaminu. Konto sprzedawcy zostanie usunięte w ciągu 14 dni od momentu przesłania stosownej wiadomości do serwisu Handleo. Pouczenie o odstąpieniu od umowy wraz z formularzem to jeden z załączników Regulaminu Handleo. Regulamin wraz z załącznikami znajduje się na dole strony głównej, w zakładce O Handleo.